汪先生是成都軟件園的一名上班族，非常認可現在的互聯網 家裝 模式。自U家工場上線以來，他持續關注并在天使客戶招募當天帶著朋友去考察。在和創始人李帥、設計師王雷溝通后，他當天就拍板簽約，成為U家工場在成都的第一批種子用戶，并表示如此高性價比的產品必須分享給自己的家人朋友們。幾個月時間里，U家工場的服務確實沒有讓汪先生失望，現在汪先生經常向身邊的朋友推薦U家，變成了U家工場的一名自來水。
像汪先生這種做法的可不少。據悉，自7月U家工場上線以來，預約人數已經超過500人，正在施工的有100多家，目前完工率超過20%。而他們中的多數人，都已成為U家工場的鐵粉，主動向親戚朋友推薦U家工場。
“現在的裝修市場太亂了，魚目混雜，太需要像你們這種透明和良心的裝修公司了，你們是真正把我們的房子當成自己的房子在裝，一定要讓更多人知道你們，把那些黑心公司趕出市場。”裝第二套房子的周女士說。
雖然公司創立僅僅幾個月，但是良好的口碑已經讓U家工場的業務量遠遠超過大批傳統 家裝 一年的單量，很多2016年要裝修的客戶也來U家了解情況，并表示到時一定選擇U家工場。
這恰恰是U家工場想要實現的目標——不做廣告，不做地推，只用良好的口碑、高性價比的產品和最極致的服務來贏得用戶，并靠用戶口碑影響更多業主。要做到這點，完美的產品、極致的施工服務，絕對的售后和質保，都是至關重要的環節。
微信實時溝通 問題火速處理
在傳統裝修行業，售后是指竣工驗收后。但在U家工場，售后是從業主簽約開始的……
“業主一旦簽約下單，我們就必須從此刻開始售后服務，從每一個環節考慮用戶的體驗，保證服務的極致，避免所有售后隱患。”U家工場創始人兼CEO李帥說。
為此，U家工場在施工前即建立業主微信群，方便業主通過微信隨時與設計師、項目經理、工長及時交流，溝通裝修需求即施工要求。綠地468的譚先生說：“現在年輕人多依靠微信交流，U家工場的微信群非常方便我們及時與項目經理、PMC溝通。我 家裝 修的工程進度、具體空間的設計、吊頂樣式調整，墻漆顏色調換等問題，通過微信群，非常高效的溝通并得以解決。”
施工過程中的及時溝通、監控管理，直接影響裝修結果。U家工場產品研發設計師潘軍吉表示，互聯網裝修相比傳統裝修的一大優勢就是，可以通過互聯網手段讓施工過程公開、透明，及時了解問題并解決掉，讓業主找不到售后問題。微信系統實時公布業主 家裝 修進度，即便業主不在現場，也能清晰了解施工進展和細節。
“我幾乎每天都能收到工長發送的施工進度信息，并通過微信自主查看施工狀況、工程排期，甚至還能進行工程驗收，當然遇到問題也能迅速溝通并尋找解決辦法。”譚先生說。
行業首創PMC 驗收+回訪 嚴保施工質量
張亦峰是U家工場的一名PMC，負責跟蹤工程進度、工程節點質量驗收回訪、工程竣工質量回訪，并征集業主裝修反饋意見。他說：“驗收相當于對施工結果的審判，每個節點施工結束后，工程監理、項目經理會主動仔細檢查三遍，確保沒問題再經業主驗收，業主驗收滿意才能進行下一項。即便這樣，我們還要進行工程節點回訪調查，確保無任何遺漏問題。”
竣工后的回訪，是明確業主體驗的有效途徑。工程完工后，張亦峰等PMC會對每戶業主做細致的回訪，回訪內容包括材料質量、施工安裝、工程人員的服務、整體體驗等，都需要詳細的匯總。
鐘先生在選擇U家工場時就對這個互聯網裝修產品極為信任，整個裝修過程體驗也非常好，因此，接受售后回訪時，他對主材質量、施工服務等都給了好評。尤其是對施工人員的評價，鐘先生說項目經理、工長、設計師、工人的專業負責精神讓他格外感動，“最初還略擔心施工質量，后來完全放心了。”
五年質保 安全放心
在裝修施工過程中，業主最關心的是水電等隱蔽工程，因為一旦出現問題，維修成本非常高。U家工場為打消業主顧慮，提出 “整居2年保修，水電隱蔽工程5年保修”的售后保證，贏得了大批業主的信任。
在李帥看來，互聯網裝修拼價格，拼工期、拼概念……已經low了，拼服務，才是決勝的關鍵。U家工場相比其他互聯網裝修產品，不僅有性價比的優勢，更大的優勢是極致服務。
李帥經常跟員工說，“在處理客戶的每個問題時，都要想，我這么做，是讓客戶省心了，還是給客戶帶來了困擾。如果是方便客戶，一定要堅持下去，如果給客戶添堵，就要摒棄。”這種思維貫徹在每一個U家人的每一個細節當中。U家工場用行動證明著他們的承諾，就像他們的slogan一樣，堅守初心，做品質 家裝 。
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