龐大的中國制造業(yè)，正沉浸在“互聯網+”的宏大敘事中。政府出臺中國制造2025藍圖之后，互聯網對中國制造業(yè)的影響明顯提速，已不僅是對企業(yè)采購、營銷、流通、售后服務等外部環(huán)節(jié)的滲透，而是更進一步，從產品設計研發(fā)、生產流水線、庫存等內部環(huán)節(jié)到外部環(huán)節(jié)構成了一個閉環(huán)。這令人激動的閉環(huán)預示著，互聯網對制造業(yè)的改變會比人們想象的更徹底。
但無論改變多么徹底，歸根結底還是圍繞著產品價值來展開的。騰訊掌門人馬化騰把互聯網對企業(yè)外部環(huán)節(jié)的滲透比喻成“前臺”，這是產品的價值傳遞環(huán)節(jié);把正在加速形成的閉環(huán)比喻成“后臺”，這是產品的價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)。正如他所言，前臺變化已久，后臺的改變才剛剛啟動，互聯網技術正在從產品的價值傳遞環(huán)節(jié)向價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)滲透。
產品價值，為什么會出現這種從前臺到后臺的滲透?因為在互聯網時代，用戶主權空前興起，個性化消費需求放到最大，產品的價值體系從前臺傳導到后臺是不可阻擋的趨勢。馬化騰進一步解讀說，以往距離用戶很遠的冷冰冰的后臺，如今正與用戶拉近距離，而且有了情感與溫度。
(騰訊掌門人馬化騰)
那么，互聯網時代的制造企業(yè)，該如何深入理解產品價值?這個問題，恒潔衛(wèi)浴董事長謝偉藩曾用冰山理論來描繪說，互聯網時代的產品價值就是用戶個性的體現，用戶的個性就像一座海上冰山，我們能看到的只是海面上的八分之一，海面下還隱藏著八分之七，并支配和影響著海面上的八分之一。產品價值傳遞環(huán)節(jié)的前臺，即是海面上可見的部分，其價值是有限的;產品價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)的后臺，是海面下不可見的部分，其價值是無限的。
弗洛伊德和海明威，分別從心理學和文學的層面談論過冰山理論，并在各自的領域產生深遠影響，如今，謝偉藩用冰山理論來比喻互聯網時代制造企業(yè)的產品價值觀，更是別有一番生動見解。馬化騰所謂的前臺，在謝偉藩的理解中就是海面上的八分之一;馬化騰所謂的后臺，在謝偉藩那里就是海面下的八分之七。互聯網時代的產品價值，正在從海面上向海面下滲透。
兩年來，一些具有代表性的中國企業(yè)，基于“互聯網+”進行的創(chuàng)新實踐或戰(zhàn)略轉型行動，可謂蔚為大觀。比如2014年增長超過20%的華為公司，去年9月曾以“智能工業(yè)互聯，創(chuàng)新敏捷制造”為主題，在上海世博中心召開2014 HCC云計算大會，分析與解讀企業(yè)內部、生產車間、產業(yè)鏈的連接問題，重新思考企業(yè)如何實現管理精細化、作業(yè)移動化、生產協作化，以期進一步打造低成本、高效率、快創(chuàng)新的核心競爭力。
再如今年6月，第20屆上海國際廚衛(wèi)展上，恒潔衛(wèi)浴與清華大學聯合發(fā)布《衛(wèi)浴產品用戶研究報告》，以恒潔超旋風節(jié)水馬桶、雨沐花灑和安全沐浴房等具體產品為例，詳細介紹如何在設計中體現用戶需求。該報告通過周密的用戶研究，實際上構建了一個全面優(yōu)化產品設計的新體系，實現了產品設計由企業(yè)思維向用戶思維的模式轉變。基于這樣的體系，恒潔的每件衛(wèi)浴產品不再是設計師獨自完成，而是讓用戶深度參與其中，以期有效解決個性化需求與工業(yè)化大規(guī)模制造之間的天然矛盾。這正是冰山理論的產品價值觀，讓用戶參與產品設計，即是讓“海面下隱藏著的八分之七”參與設計，因為他們支配和影響著“海面上的八分之一”。
(上海廚衛(wèi)展上的恒潔衛(wèi)浴)
除了華為和恒潔的積極行動，海爾今年推出的“互聯工廠”也一度引起媒體熱議。海爾此舉，大致上是將產品化模式轉變成了平臺化模式，目的是為用戶提供可視化、定制化的全程體驗。正如海爾強調的那樣，用戶與海爾及其產品的關系不是一種買賣關系，而是共生、延生關系，是生生不息的共贏關系。海爾如此煽情地描繪用戶與其產品的關系，本質上與恒潔一樣，是想深度挖掘產品價值中“海面下隱藏著的八分之七”。海爾與恒潔，今年曾同時獲得輕工業(yè)部頒發(fā)的科技進步獎，在互聯網思維下，兩家制造企業(yè)這種冰山理論的產品價值觀，可謂英雄所見略同。
若從地域動態(tài)上觀察，工業(yè)總產值超過1.8萬億元的中國制造之城佛山，顯然是“互聯網+”背景下制造業(yè)轉變最引人矚目的風口之一。京東、阿里2014年都已布局佛山，佛山的眾多制造企業(yè)正在借助“互聯網+”尋覓創(chuàng)新能量，謀求轉身騰挪。同在佛山的美的、恒潔等制造業(yè)標桿企業(yè)，一直被視作這場轉變行動的風向標。
資料顯示，圍繞“互聯網+”轉型升級的美的，去年實現全網零售額約100億元，其多品類的線上銷售增長超過200%。今年初，美的又與京東方面就智能 家居 業(yè)務達成合作。由此可見，美的基于“互聯網+”的制造業(yè)轉變實力強勁，具有大家風范。但互聯網對制造業(yè)轉變的深遠意義，不僅體現于新營銷，更體現于新思維。比如在恒潔衛(wèi)浴看來，產品的“后臺”是更重要的價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)，是冰山理論所謂的“海面下隱藏著的八分之七”，依托科技創(chuàng)新把客戶服務融入產品生命周期，以客戶為中心進行產品研究，更是關鍵。
互聯網對制造業(yè)的影響，最近的一個熱點來自美國通用電氣首席科學家薩爾沃。在剛剛過去的10月，工信部、中國工程院指導下的“互聯網時代工業(yè)變革之路”首屆世界互聯網工業(yè)大會在青島舉辦，通用電氣首席科學家、美國工業(yè)互聯網聯盟理事長、白宮工業(yè)顧問薩爾沃專程跑來青島，大談互聯網時代的制造業(yè)變革。
(白宮工業(yè)顧問薩爾沃演講)
薩爾沃說，過去的制造業(yè)模式是線性的，產品需要先設計，再選擇材料，然后進入生產程序，這是一個漫長的過程。在全球互聯網和全球競爭時代，制造企業(yè)已經沒有更多的時間和金錢來這么做了，要想更快更好更有效地將事情做好，必須讓更多的人參與進來，參與到創(chuàng)新與協作的平臺里來。
薩爾沃的看法，顯然也是冰山理論的產品價值觀，與恒潔的產品設計思維不謀而合。恒潔聯合清華發(fā)布用戶研究報告，以用戶需求指導企業(yè)生產，讓用戶成為設計師，正是薩爾沃所謂“讓更多的人參與進來，參與到創(chuàng)新與協作的平臺里來”，其實就是讓“海面下隱藏著的八分之七”參與到創(chuàng)新與協作的平臺里來。
互聯網時代的制造業(yè)轉變，已像海嘯一般撲來，這不僅是營銷手段的翻新，更是思維模式的爆破。就像恒潔的產品設計思維，體現的是去中心化的互聯網精神，這種思維模式大幅提升了產品的用戶貼合度和生活實用性。又如海爾的互聯工廠，體現的是與用戶共生、延生、共贏關系的互聯網精神。
時下，在“互聯網+”的宏大敘事中，中國的制造企業(yè)正在熱情地談論個性化定制、服務制造轉變、組織分散化、制造資源的云化等等宏觀話題，但不要忘記，科技創(chuàng)新主導下的“有情感與溫度”的產品設計，冰山理論視角下的產品價值觀，始終是制造企業(yè)深入消費者心智的要害。令人欣慰的是，基于“互聯網+”謀求戰(zhàn)略轉變的中國制造企業(yè)，明白了這一點的已不僅僅是華為、恒潔或海爾。
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