發(fā)布時間:2015-11-3 14:56:22 來源:和家網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
2015年被 家裝 行業(yè)稱為其互聯(lián)網(wǎng) 家裝 化改革之路元年。這一年，隨著互聯(lián)網(wǎng) 家裝 服務(wù)商如雨后春筍般涌現(xiàn)，傳統(tǒng) 家裝 行業(yè)那信息不對稱、行業(yè)不透明、報價虛高、隱形增項多、質(zhì)量沒保障等一個個令裝修業(yè)主叫苦不迭的頑疾得到解藥。形形色色的互聯(lián)網(wǎng) 家裝 平臺紛紛扮演著顛覆者角色，大肆宣揚著要開啟‘低價’、‘工期短’‘優(yōu)質(zhì)服務(wù)’全新互聯(lián)網(wǎng)裝修模式，一切以提升用戶體驗為主。在各大互聯(lián)網(wǎng) 家裝 商紛紛出擊爭相贏取裝修業(yè)主歡心大半年之后，各類互聯(lián)網(wǎng) 家裝 平臺所取得的成績?nèi)绾危环羴砺犅犙b修業(yè)主對互聯(lián)網(wǎng) 家裝 體驗感受如何。
裝修業(yè)主偏愛1000元/平以內(nèi) 家裝 套餐
目前，互聯(lián)網(wǎng) 家裝 套餐成為市場主流 家裝 產(chǎn)品，面對699元/平、599元/平、299元/平等五花八門的 家裝 套餐，裝修業(yè)主怎么看?調(diào)查結(jié)果顯示，裝修業(yè)主偏愛500元/平~1000元/平 家裝 套餐，83.3%的受訪者表示不會選擇500元以下 家裝 套餐。理由是，即便是在以低價優(yōu)勢吸引業(yè)主的互聯(lián)網(wǎng)裝修行當，那句老話‘便宜沒好貨，好貨不便宜’依然適用。顯然，廣大業(yè)主并不信賴500元以下 家裝 套餐的裝修質(zhì)量。
只有兩成互聯(lián)網(wǎng) 家裝 商家被冠以靠譜標簽
此次調(diào)查問卷中發(fā)現(xiàn)的問題是，只有兩成互聯(lián)網(wǎng) 家裝 商被消費者冠以靠譜標簽。顯然，大多數(shù)業(yè)主對互聯(lián)網(wǎng)裝修持觀望態(tài)度。那么，究竟什么樣的互聯(lián)網(wǎng) 家裝 服務(wù)會更受消費者青睞呢?一起來看一下。
據(jù)了解，有線下體驗館的互聯(lián)網(wǎng) 家裝 商得到的在線咨詢?nèi)藬?shù)最多。畢竟，除了在線溝通裝修事宜外，還可以到線下體驗館感受‘所見即所得’的真實裝修效果，會讓消費者覺得互聯(lián)網(wǎng)裝修不是那么‘觸不可及’。此外，裝修監(jiān)管體系完善、施工考核機制完備的互聯(lián)網(wǎng) 家裝 商也得到了業(yè)主點贊。
八成業(yè)主重點咨詢互聯(lián)網(wǎng) 家裝 售后服務(wù)
在此次調(diào)查中了解到，有八成以上業(yè)主重點咨詢互聯(lián)網(wǎng) 家裝 售后服務(wù)。比如，家具家電的物流配送問題，比如，裝修質(zhì)保細則相關(guān)，都是咨詢重點。可見，無論是在傳統(tǒng) 家裝 舊時代，還是在互聯(lián)網(wǎng) 家裝 新時代，以服務(wù)水準，尤其是售后服務(wù)水準為核心的用戶體驗依然是 家裝 行業(yè)贏得客戶信賴的不二法門。
而結(jié)合此次調(diào)查結(jié)果，再回看互聯(lián)網(wǎng) 家裝 商推出的各式 家裝 大餐，想必能夠完全符合消費者心目中滿意的 家裝 套餐非一號 家居 網(wǎng)的699Plus莫屬。首先，699Plus的699元每平米裝修價位適中，該定價位于一大半裝修業(yè)主都能承受得起的消費水平之間。
據(jù)媒體報道，一號 家居 網(wǎng)699Plus定制精裝套餐自9月25日上線以來，憑借699元/平價格優(yōu)勢及‘零增項，增一項賠1000’、‘53項精包項目、16大裝修材料不限量供應(yīng)’等可有效解決業(yè)主多年裝修痛點的服務(wù)項目迅速成為互聯(lián)網(wǎng) 家裝 界一匹黑馬，一路好評如潮。
其次，一號 家居 網(wǎng)有線下體驗館，屬于消費者眼中的靠譜互聯(lián)網(wǎng) 家裝 商。而眾多業(yè)主關(guān)注的裝修監(jiān)管服務(wù)、施工考核力度如何?記者在調(diào)查中得知，699Plus 家裝 套餐有‘工地管家+金牌監(jiān)理’提供全程裝修保障服務(wù)、魯班工藝全程嚴格把關(guān)裝修質(zhì)量。一號 家居 網(wǎng)嚴格遵照“魯班工藝”為施工標準，用18項認證施工考核標準體系驗收施工質(zhì)量，每一項驗收均由消費者親自參與，以簽字為合格依據(jù)。‘魯班工藝+工地管家+金牌監(jiān)理’特色裝修服務(wù)可有效改善以往業(yè)主對裝修質(zhì)量不可控局面。據(jù)悉，699Plus‘裝修不滿意砸掉重做’售后服務(wù)以及5年質(zhì)保的承諾更是贏得了眾多業(yè)主的青睞。
如此看來，無論是在傳統(tǒng) 家裝 舊時代，還是在互聯(lián)網(wǎng) 家裝 新時代，以服務(wù)水準，尤其是售后服務(wù)水準為核心的用戶體驗依然是 家裝 行業(yè)贏得客戶信賴的不二法則。
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