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　　多樂士漆被爆存質(zhì)量問題

　　近日，湖北金義實(shí)業(yè)有限公司(以下簡(jiǎn)稱金義實(shí)業(yè))有關(guān)人士向人民網(wǎng)記者反映情況稱，該公司使用的多樂士產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，多次向多樂士投訴后依然得不到解決辦法，已經(jīng)給公司帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失。

　　人民網(wǎng)記者隨后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司人士已經(jīng)多次公開舉報(bào)多樂士油漆質(zhì)量問題，記者就金義實(shí)業(yè)所反映的問題向多樂士湖北省區(qū)與多樂士全國(guó)工程項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人求證，并按對(duì)方要求發(fā)送采訪郵件。截至目前，記者尚未收到回復(fù)。

　　多次施工問題依舊

　　上述湖北金義實(shí)業(yè)有限公司人士稱，坐落于湖北潛江的金義實(shí)業(yè)是多樂士的零售經(jīng)銷商和工程漆代理商。金義實(shí)業(yè)人士向記者出示的相關(guān)資料顯示，2013年年初，金義實(shí)業(yè)中標(biāo)湖北萊克集團(tuán)的涂料工程，負(fù)責(zé)為萊克集團(tuán)住宅樓舊房外墻進(jìn)行翻新涂刷，選擇的產(chǎn)品，正是自己代理的品牌多樂士專業(yè)外墻漆7000A977。

　　“我們選擇使用多樂士，是覺得多樂士是洋品牌，大公司，廣告隨處可見，客戶也會(huì)比較放心。”金義實(shí)業(yè)企業(yè)法人代表董漢紅對(duì)記者表示。

　　然而，在施工過程中，他收到施工人員反饋稱，發(fā)現(xiàn)使用的多樂士外墻漆遮蓋度、附著力嚴(yán)重不足，和以前使用的的產(chǎn)品有明顯差異。“打開以后有一股難聞的氣味，很稀，而且粘上衣服和手以后簡(jiǎn)單沖洗就能洗干凈。”董漢紅說道。

　　但是這并沒有引起董漢紅足夠的重視，他們一直在堅(jiān)持施工。“當(dāng)時(shí)也沒想那么多，就以為是氣味和以前不一樣，不會(huì)有什么大問題，畢竟是洋品牌。”

　　讓董漢紅沒有想到的是，在施工完成一個(gè)星期之后有一次降雨，深咖啡色的墻面開始出現(xiàn)大面積流線狀白色物質(zhì)。“我們立馬和多樂士方面的相關(guān)人員反映情況，他們派了技術(shù)人員過來(lái)勘察，認(rèn)為是墻面泛堿造成。”

　　“但是我們?cè)谑┕み^程中是嚴(yán)格按照施工工序來(lái)的，不會(huì)出現(xiàn)這種大面積的泛堿，”董漢紅說，“此項(xiàng)目是舊房翻新工程，并且我們第一道工序進(jìn)行底層膩?zhàn)优魏螅滞９?個(gè)月后才開始進(jìn)行表層涂刷，不可能出現(xiàn)(大面積泛堿)這種情況。”

　　多樂士的此種說法并不能讓董漢紅他們滿意。于是，他們決定拿一面墻做實(shí)驗(yàn)，重新涂刷多樂士產(chǎn)品。但結(jié)果卻沒有太大變化，墻面仍然出現(xiàn)大面積流線狀白色物質(zhì)，與此前的問題相同。與此同時(shí)，黃色涂層還出現(xiàn)大面積脫皮、掉色現(xiàn)象。

　　董漢紅介紹，當(dāng)時(shí)他繼續(xù)向多樂士方面放映情況，多樂士再次派石工到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)勘察，得出的結(jié)論仍然是由于墻面泛堿造成的工程質(zhì)量問題，公司的產(chǎn)品檢測(cè)沒有任何問題，并表示即使使用其他廠家的產(chǎn)品也會(huì)出現(xiàn)同樣的情況。

　　為印證此判斷，董漢紅他們重新組織人員用當(dāng)?shù)仄放魄袷贤苛系乃酝鈮ζ嶙隽艘幻鎵Φ谋韺油克ⅲY(jié)果并未出現(xiàn)此前的情況，甲方萊克集團(tuán)還表示按此標(biāo)準(zhǔn)即可通過驗(yàn)收。

　　此時(shí)，再也坐不住的董漢紅再次向多樂士母公司阿克蘇諾貝爾中國(guó)投訴，卻被告知第一次的投訴編號(hào)已被取消。“他們說之前的已被處理，然后就給我們建立了新的投訴編號(hào)。”

　　董漢紅表示，出現(xiàn)問題后，他多次向多樂士留言反映。但在此期間，多樂士一直未給予任何正面回應(yīng)。“上海投訴部轉(zhuǎn)公關(guān)部，公關(guān)部推說是武漢辦事處全權(quán)處理，我們多次打電話到多樂士公關(guān)部和武漢辦事處，兩邊卻互相推諉，一直在拖延時(shí)間。”

　　此外，甲方萊克集團(tuán)也在一直催促違約賠款的金額。“大概需要支付他們(萊克集團(tuán))48萬(wàn)元。”董漢紅說道。

　　董漢紅對(duì)記者表示，這并不是最嚴(yán)重的，更要緊的是，因?yàn)檫@次的工程質(zhì)量問題，已經(jīng)發(fā)酵成為金義實(shí)業(yè)重大的信譽(yù)問題，金義實(shí)業(yè)因此而支出的各項(xiàng)違約費(fèi)用和為重樹品牌信譽(yù)而支出的廣告費(fèi)用等已高達(dá)近千萬(wàn)元。

　　“我們希望他們能出具當(dāng)初供貨產(chǎn)品批號(hào)的檢測(cè)報(bào)告書及合格證書，并提供我們公司提出工程質(zhì)量投訴后的三次現(xiàn)場(chǎng)鑒定意見責(zé)任書。”董漢紅表示，為挽救公司聲譽(yù)，他需要這些鑒定書。

　　然而直到現(xiàn)在，這些書面鑒定材料依然毫無(wú)音訊。

　　“施工不當(dāng)所致”?

　　此后，記者聯(lián)系到多樂士武漢辦事處前業(yè)務(wù)員馬超。他當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)接洽金義實(shí)業(yè)的業(yè)務(wù)，正是他促成了多樂士、金義實(shí)業(yè)與萊克集團(tuán)三方的合作。

　　馬超表示，當(dāng)時(shí)大家都是互有好感，三方一拍即合，誰(shuí)也沒想到會(huì)如此收?qǐng)觥?/p>

　　馬超對(duì)記者表示，施工的季節(jié)正好在7、8月份，潛江的雨水正旺，加上此次項(xiàng)目是翻新工程，需要對(duì)墻面進(jìn)行底層的批刮，施工工序和底層材料這些都很容易造成墻面堿性過高。

　　“他們反映出問題的時(shí)候我和一個(gè)技術(shù)人員就過去了，但當(dāng)時(shí)出現(xiàn)的面積比較少，肉眼看著并不明顯。”馬超對(duì)記者說道，“我們回來(lái)后向上面反映了，但并不明顯，也就一直放著。后來(lái)大面積泛堿，幾萬(wàn)個(gè)平方米出現(xiàn)問題，這就比較嚇人了，之前沒見過。”

　　而金義實(shí)業(yè)選擇一面實(shí)驗(yàn)墻進(jìn)行涂刷仍然出現(xiàn)同樣問題，馬超解釋道：“他們選了大概400平方米的墻面做實(shí)驗(yàn)，但是底層的材料依然相同，加上下雨，泛堿還是很嚴(yán)重，所以還是同樣的問題。”

　　同時(shí)，金義實(shí)業(yè)使用當(dāng)?shù)仄放仆苛线M(jìn)行涂刷，在馬超看來(lái)，其工序也大有可商榷之處。他說：“他們是把當(dāng)?shù)嘏谱拥耐苛现苯铀⒃谝呀?jīng)使用過多樂士的墻面上，不是從底層直接刷的，相當(dāng)于已經(jīng)有多樂士給它墊底了，把堿隔離了，沒出什么問題也就不奇怪了。”

　　當(dāng)記者問及這樣較大規(guī)模的工程質(zhì)量問題出現(xiàn)后為何不請(qǐng)第三方獨(dú)立鑒定機(jī)構(gòu)公證時(shí)，馬超無(wú)奈地表示自己只是底層的業(yè)務(wù)員，出現(xiàn)問題了也只能向上級(jí)省區(qū)經(jīng)理反映情況，至于上級(jí)如何處理就不是他能過問的事情了。“再說了，工程量這么大，邀請(qǐng)獨(dú)立的鑒定機(jī)構(gòu)，怎么也得花一筆不小的費(fèi)用，這筆錢誰(shuí)出?”他補(bǔ)充道。

　　記者通過企業(yè)認(rèn)證信息為阿克蘇諾貝爾太古漆油(上海)有限公司的新浪微博賬號(hào)@多樂士表達(dá)了采訪多樂士中國(guó)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人的意愿，隨即有典范公關(guān)顧問人員向記者來(lái)電咨詢?cè)斍椤?/p>

　　當(dāng)記者就多樂士遭公開舉報(bào)這一問題向典范公關(guān)人員發(fā)送郵件后，對(duì)方要求記者出示具體證據(jù)。而當(dāng)日后記者把相關(guān)材料發(fā)送過去時(shí)，郵件再也沒有下文。

　　記者向多樂士湖北省區(qū)和全國(guó)工程相關(guān)負(fù)責(zé)人求證，并按對(duì)方要求發(fā)送采訪郵件，截至發(fā)稿時(shí)，記者仍未收到多樂士的正式回應(yīng)。