發(fā)布時間:2014-4-30 13:42:17 來源:網(wǎng)絡(luò)來源 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
康潔,這 家居 行業(yè)家喻戶曉的品牌,通過21年如一日的堅持卓越產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)管理,發(fā)展成為中國馳名商標(biāo)、中國廚柜領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。從冀中一個沒有名氣的模具廠成長為中國 家居 行業(yè)巨頭,并一直保持良好的銷售態(tài)勢和口碑度。這背后滲透者康潔人搏擊市場、發(fā)展企業(yè)所展現(xiàn)出來的智慧、勇氣、開拓和創(chuàng)新。
智慧,堅持做產(chǎn)品即是做人品
“要么不做,做就做好”,這是康潔企業(yè)精神,1996年和“康潔商標(biāo)”一起誕生。康潔人深知,只有實實在在做好產(chǎn)品,不斷在產(chǎn)品質(zhì)量上精益求精,追求卓越,才會贏得市場青睞,贏得消費者信賴。從創(chuàng)始前身的“河間市長城模具廠”到如今的中國廚柜領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者,康潔始終認(rèn)同和堅持“做產(chǎn)品即是做人品”的理念。
寧可自己受損失,也不在產(chǎn)品質(zhì)量方面有絲毫妥協(xié)。1993年,剛剛成立的康潔公司沒有技術(shù)人員,設(shè)備簡單,大部分工序要靠手工完成,造成生產(chǎn)出來的第一代不銹鋼單體廚柜板還處在質(zhì)量實驗階段。幾位主要負(fù)責(zé)人和康潔廚柜董事長王占府商量是否把這批有實驗中的產(chǎn)品降價賣掉,王占府一口否定,并強(qiáng)調(diào)質(zhì)量沒檢測過關(guān)的產(chǎn)品決不能出廠,要檢測后再重新生產(chǎn)。就這樣,每一件廚柜的出廠都要經(jīng)過反復(fù)實驗才能出廠。面對不能過關(guān)的次品堆在院子里,大家在心痛的同時也開始深思,一定要樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識。
一般做生意的人,總是斤斤計較眼前利益,只有商界大腕,才能不計較眼前的得失,而把目光投向未來。對于一個企業(yè)來說,是否擁有長遠(yuǎn)的投資眼光直接決定著企業(yè)的生死存亡。王占府說:“康潔絕不會把粗制濫造的東西投放市場”。人品決定產(chǎn)品,這也決定了康潔在行業(yè)內(nèi)“引領(lǐng)品質(zhì)與服務(wù)”的主導(dǎo)地位。
康潔人沒有被眼前的利益所打動,而是一步一個腳印的走到了今天。事實證明,康潔人的做法是正確的,也是充滿智慧的。這實實在在面對市場和消費者的做法,其實也是康潔發(fā)展的最大智慧。
勇氣,敢為人先造就康潔領(lǐng)先
搏擊市場需要勇氣,要想領(lǐng)先就得敢為人先。在嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)的同時,康潔從創(chuàng)始階段就樹立了品牌意識,在不斷嘗試新東西的同時,康潔企業(yè)內(nèi)部也形成了敢為人先的習(xí)慣。這些敢為人先的做法源于思考,源于學(xué)習(xí),更源于勇氣。1992年,王占府考察國外市場,認(rèn)識到整體廚房在國內(nèi)還沒有,如果能引進(jìn),將會提升國人的生活品味,也是很好的產(chǎn)業(yè)。在當(dāng)時一件不銹鋼廚柜的價格很高,相當(dāng)一臺彩色電視,但通過考察推敲認(rèn)定是一個未來的朝陽產(chǎn)品,遂確定當(dāng)年上馬。由于得到支持的人不是很多,故此推遲到了1993年初,唯恐錯過機(jī)會,所以力排眾議,實施擴(kuò)建。三月份破土動工,成立康潔不銹鋼制品有限公司,占地八畝多,當(dāng)年九月份投產(chǎn),產(chǎn)品直接投放北京市場。
1997年自行批量生產(chǎn)門板和臺面,率先推出第一代整體廚房家具與國際接軌。2000年提出:“只打造精品,為高品位人服務(wù)”的經(jīng)營定位,以此引領(lǐng)行業(yè)品質(zhì)與服務(wù)。2003年聘請德國廚柜設(shè)計師,引進(jìn)德國舒樂公司生產(chǎn)工藝流程,打造國際品質(zhì)。2004年木門在北京投入生產(chǎn),定位德式T型門,并提出:“不滿意就退貨!”的服務(wù)承諾。2005年細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):推出五包十保六免費承諾。2013年又一次被國家工商總局評為“重合同、守信用”單位,康潔由“康潔集成 家居 ”改成 “康潔整體 家居 ”,榮獲“中國馳名商標(biāo)”……在康潔21年的發(fā)展歷程里,敢為人先的勇氣始終助推著企業(yè)的發(fā)展壯大。康潔年年都會有大動作,年年都穩(wěn)步壯大。
開拓,與接軌國際引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展
信息社會千變?nèi)f化,惟有不斷尋找機(jī)會、尋求發(fā)展,不斷開拓才能在競爭中長期生存。“上門量體裁衣式異形訂做”是康潔因地制宜,關(guān)注客戶、適應(yīng)市場需求的體現(xiàn),也是康潔不斷開拓業(yè)務(wù)的有益嘗試。1995年,隨著康潔在北京市場的影響力及銷售業(yè)績的增長,公司意識到企業(yè)要想發(fā)展,只有北京市場是不夠的,要想真正形成規(guī)模,必須向外全面發(fā)展。1995年下半年,廚柜被越來越多的消費者認(rèn)可與接受,但隨著市場及行業(yè)的進(jìn)步,國內(nèi)市場有了很多來自亞洲國家和地區(qū)的進(jìn)口廚柜,人們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求也隨之提高。當(dāng)時的主流產(chǎn)品已由不銹鋼產(chǎn)品向耐火板產(chǎn)品轉(zhuǎn)化,而耐火板產(chǎn)品的質(zhì)量主要取決于封邊。于是選購了一臺意大利進(jìn)口的封邊機(jī),由原來的小型手動封邊機(jī)提升為機(jī)器封邊,采用進(jìn)口封邊條,使產(chǎn)品質(zhì)量一步到位,與國際接軌,形成競爭優(yōu)勢,使品牌得到提升,得到了消費者的普遍好評,使業(yè)績不斷增長。
高品質(zhì)的產(chǎn)品是由多方面決定的,康潔從不放過任何一個提高質(zhì)量的機(jī)會,使康潔成為廚柜進(jìn)口五金配件引進(jìn)國內(nèi)并推行的先行者,也使康潔成為行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的先鋒品牌。1999年,康潔直接進(jìn)口原材料。隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和產(chǎn)量的提高,進(jìn)口材料和配件的使用量也在不斷增加。直接從國外進(jìn)口材料和配件,可以獲得更多、更直接的技術(shù)支持和專業(yè)培訓(xùn)。這樣既降低了生產(chǎn)成本,也使產(chǎn)品外觀和內(nèi)在品質(zhì)得到了極大的提升,與國內(nèi)其它品牌拉開了明顯的檔次,贏得了顧客的認(rèn)同和好評,獲得了更高地顧客滿意度,從而促進(jìn)了產(chǎn)品的銷售和公司的發(fā)展。同年,為了擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,公司投資購置了第一條具有國際先進(jìn)水平的生產(chǎn)線,購進(jìn)了世界著名的豪邁封邊機(jī)等一流生產(chǎn)設(shè)備,使得公司的生產(chǎn)效率和生產(chǎn)能力均大幅度提高,滿足了產(chǎn)量不斷增長的需要。
隨著市場的發(fā)展,人們對現(xiàn)代生活理念和 家居 廚房設(shè)計風(fēng)格、創(chuàng)新理念的追求也在不斷提高。德國和意大利在產(chǎn)品設(shè)計及新材料的應(yīng)用方面都代表著世界廚柜行業(yè)發(fā)展的潮流和方向。康潔員工通過實地考察,見識了國外最新潮流的廚柜設(shè)計思路,看到了國外最先進(jìn)的廚柜生產(chǎn)工藝,同時也見到了許多新的材料和五金配件,開闊了眼界,拓寬了思路,為公司的發(fā)展注入了新的活力。
創(chuàng)新,服務(wù)不斷提升管理升級
創(chuàng)新,始終伴隨著康潔的發(fā)展壯大,而在服務(wù)和管理方面,創(chuàng)新表現(xiàn)的更加突出。800,客戶免費電話咨詢系統(tǒng),起初只有國際知名跨國公司在國內(nèi)的合資企業(yè)或者是高科技公司在使用,因這個代表了公司的實力和服務(wù)形象。決定引進(jìn)800免費電話咨詢系統(tǒng),這也意味著更多的來電更多的機(jī)會,加強(qiáng)與潛在客戶和外界更多的溝通機(jī)會,提升康潔的企業(yè)形象和營銷效率,從而提高效率和客戶忠誠度,提高客戶滿意度,提升產(chǎn)品服務(wù)的核心競爭力。服務(wù)是除了質(zhì)量之外,賦予企業(yè)形象和產(chǎn)品價值最不可缺少的決定因素,所以康潔在提高產(chǎn)品質(zhì)量同時也在伴隨著服務(wù)質(zhì)量的提升。
2002年,康潔主動提出了“五年包修、十年使用保證”的承諾和有償更換門扇的服務(wù)。這一服務(wù)理念的提出,對消費者來說,無疑就是一粒“定心丸”,免除了后顧之憂。這一服務(wù)理念的提出,標(biāo)志著行業(yè)競爭由單純的產(chǎn)品競爭向服務(wù)競爭的轉(zhuǎn)變,從而促進(jìn)了整個廚柜行業(yè)的優(yōu)化整合和服務(wù)升級。2003年,對于康潔來說又是不平凡的一年,這一年公司產(chǎn)品被國家質(zhì)檢總局推薦為放心采購產(chǎn)品,獲得“12365”特服標(biāo)志使用權(quán)。能夠獲得這一殊榮,充分證明了康潔的產(chǎn)品質(zhì)量,也說明了國家權(quán)威部門對我們的肯定,大大提高了康潔產(chǎn)品美譽度。
通過硬件設(shè)施的不斷完善和公司管理水平的逐步提升,從而保持了公司多年來的持續(xù)、快速、穩(wěn)定地發(fā)展。隨著企業(yè)的壯大,公司的管理水平已經(jīng)跟不上企業(yè)發(fā)展的需要,于2000年底開始著手進(jìn)行公司管理水平的提升,包括人員的招聘、培訓(xùn)、組織機(jī)構(gòu)和工作流程的調(diào)整確定、崗位職責(zé)的完善等工作,其中最系統(tǒng)的一項就是自2001年4月份開始引入并啟動的ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作。通過貫徹實施ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),使公司的管理更趨向科學(xué)化、規(guī)范化、制度化,使公司的整體管理水平也得到了進(jìn)一步提升。
標(biāo)準(zhǔn)化的實施使企業(yè)的銷售、設(shè)計、生產(chǎn)及安裝等各個環(huán)節(jié)在“有章可循,有法可依”上顯得更為細(xì)致和明確,使?fàn)I銷渠道突破局限性,大大加快了發(fā)展步伐,鞏固了康潔在廚柜行業(yè)的領(lǐng)跑者地位。