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 新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》于今年315剛剛開(kāi)始施行，記者就接到了消費(fèi)者的詢問(wèn)，想要知道自己在購(gòu)買家具的時(shí)候簽署的訂貨合同是否“不合法理”，是不是在不清楚狀況的情況下便與商家簽了所謂的“霸王條款”。

  王先生(化名)近日在逛 家居 商場(chǎng)的時(shí)候就遭遇了這樣的問(wèn)題：在看中一樣商品并且決定下訂單的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)訂單中赫然印著以下幾段話：

  客戶須知：

   1、客戶簽訂訂貨合同需支付全款。

   2、本公司產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不可退還，特殊原因可與本公司協(xié)商，額外費(fèi)用由客戶承擔(dān);家具使用的實(shí)木，實(shí)木拼花是自然生長(zhǎng)材料，自然的色差和不同的紋理是不可避免的，不屬于質(zhì)量問(wèn)題;天然石材的自然色差、不同紋理、自然紋裂亦不屬于質(zhì)量問(wèn)題。

   3、本公司所有產(chǎn)品不包含送貨費(fèi)用，如客戶需要代辦運(yùn)輸，我公司可協(xié)助處理，運(yùn)輸及搬運(yùn)費(fèi)用由客戶承擔(dān)。

   4、客戶案合同約定的送貨時(shí)間提貨，本公司可提供延期一個(gè)月的倉(cāng)儲(chǔ)保管;若延期未提貨，本公司有權(quán)調(diào)配部分產(chǎn)品的歸屬，客戶需要時(shí)，交貨期以最后期限日起順延;如超出六個(gè)月未提貨的，本公司有權(quán)處置合同產(chǎn)品，特殊約定情況除外。

   5、客戶確認(rèn)購(gòu)買的 家居 (如大件不可拆分的家具、沙發(fā)等)可以進(jìn)入電梯、樓梯樓道至入戶，因測(cè)量不當(dāng)造成不可入戶的相關(guān)費(fèi)用，全部由客戶承擔(dān)。

   6、本公司銷售家具均符合《中華人民共和國(guó) 家居 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。

  王先生不知道訂貨單上這段“客戶須知”是否屬于“霸王條款”，這里又具體哪一條屬于不合法條款，記者為此詢問(wèn)了高通律師事務(wù)所首席合伙人敬云川律師，請(qǐng)他為消費(fèi)者解析何為“霸王條款”以及消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)遭遇到“霸王條款”應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)。

  是不是質(zhì)量問(wèn)題，商家說(shuō)了不算

  敬云川律師首先向記者解釋道何為“霸王條款”：“根據(jù)《新消法》第26條規(guī)定，“霸王條款”是指經(jīng)營(yíng)者單方面制定的以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出的排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。”

  以王先生訂貨單上的“客戶須知為例”，第2條中提到的“家具使用的實(shí)木，實(shí)木拼花是自然生長(zhǎng)材料，自然的色差和不同的紋理是不可避免的，不屬于質(zhì)量 問(wèn)題;天然石材的自然色差、不同紋理、自然紋裂亦不屬于質(zhì)量問(wèn)題。”并不合理，是不是質(zhì)量問(wèn)題商家說(shuō)了不算，如果發(fā)生糾紛，應(yīng)該由商家承擔(dān)舉證責(zé)任進(jìn)行證 明——也就是說(shuō)由商家來(lái)請(qǐng)第三方鑒定機(jī)構(gòu)來(lái)鑒定商品是否有質(zhì)量問(wèn)題，而鑒定費(fèi)用應(yīng)由商家出。

  商家無(wú)權(quán)處置客戶已經(jīng)購(gòu)買的商品

  在“客戶須知”的第4條中提到：“如超出六個(gè)月未提貨，本公司有權(quán)處置合同產(chǎn)品”，敬云川律師表示這是一條“霸王條款”。他說(shuō)：“商家無(wú)權(quán)處置合同 產(chǎn)品。客戶已經(jīng)繳了全款，其遲延提貨，并不因此喪失所有權(quán)，但商家可要求客戶承擔(dān)因客戶遲延提貨所產(chǎn)生的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)等其他合理費(fèi)用。”

  敬云川律師還說(shuō)道：“訂貨單上的客戶須知是商家單方面制定的，根據(jù)《新消法》第26條，客戶須知第4條排除或者限制了消費(fèi)者權(quán)利，屬于霸王條款，其內(nèi)容無(wú)效。”

  消費(fèi)時(shí)候“長(zhǎng)點(diǎn)心” 發(fā)現(xiàn)“霸王條款”及時(shí)拿出法律武器

  雖然今年3?15已經(jīng)正式開(kāi)始施行新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》但是仍有商家缺乏法律常識(shí)或者明知違法卻以“鉆空子”的心理來(lái)使消費(fèi)者在不 知情的狀況下簽訂“霸王條款”。敬云川律師提醒廣大消費(fèi)者，在消費(fèi)的時(shí)候“長(zhǎng)點(diǎn)心”，如果時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己遭受到不公平待遇，應(yīng)該及時(shí)拿起法律武器維護(hù)自身權(quán) 益。

  首先，消費(fèi)者在下訂單的時(shí)候如果發(fā)現(xiàn)累死“客戶須知”的條款，可以要求商家對(duì)條款進(jìn)行解釋說(shuō)明。

  其次，對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，消費(fèi)者可以要求與商家進(jìn)行協(xié)商，并修改相關(guān)條款。

  再次，如商家拒絕修改，消費(fèi)者仍想購(gòu)買商品的，若后續(xù)發(fā)生糾紛，其可依據(jù)《新消法》第二十六條主張條款無(wú)效;最后，消費(fèi)者也可以向有關(guān)部門進(jìn)行舉報(bào)，由相關(guān)部門責(zé)令商家改正。