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　　在消費(fèi)糾紛中，消費(fèi)者感到困難的最主要就是舉證，商家往往輕飄飄地對(duì)消費(fèi)者說一句“你去鑒定吧”，消費(fèi)者就望而卻步，為解決消費(fèi)者維權(quán)難、維權(quán)成本高的問題，新“消法”規(guī)定對(duì)部分商品和服務(wù)的舉證責(zé)任進(jìn)行倒置，消費(fèi)者不用承擔(dān)舉證責(zé)任，避免了鑒定難、成本高、不專業(yè)等難題。

　　地板三天起鼓，商家難耍賴

　　消費(fèi)者趙先生于2014年3月9日在萊西市某裝飾商城花費(fèi)9000元購買了某品牌地板，但是在鋪后第三天卻出現(xiàn)了起鼓問題，對(duì)此，趙先生表示地板既沒有被水泡過，新房子也不存在潮濕問題，起鼓應(yīng)該是因?yàn)榈匕遄陨泶嬖谫|(zhì)量問題，但是，對(duì)于趙先生的說法商家并不承認(rèn)，甚至還讓趙先生自己找出證據(jù)證明是地板質(zhì)量的問題，對(duì)此，趙先生表示很無奈。在雙方多次交涉無果之后，趙先生便將商家投訴到萊西市消保委。

　　在接到投訴后，萊西市消保委立即與該商家取得聯(lián)系，并和商家負(fù)責(zé)人一同到消費(fèi)者家里進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查調(diào)解，并告知商家新“消法”第二十三條規(guī)定，裝飾裝修等服務(wù)自消費(fèi)者接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵，發(fā)生糾紛的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相關(guān)舉證責(zé)任，而消費(fèi)者不用承擔(dān)舉證責(zé)任。最終，經(jīng)過調(diào)解，該商家最終同意給予消費(fèi)者全部更換品牌地板，趙先生也表示非常滿意。

　　舉證責(zé)任將由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)

　　新“消法”第二十三條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，自消費(fèi)者接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵，發(fā)生糾紛的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相關(guān)舉證責(zé)任。這一規(guī)定有助于增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品擔(dān)保責(zé)任意識(shí)，減輕消費(fèi)者的舉證責(zé)任，對(duì)于實(shí)踐中消費(fèi)爭(zhēng)議處理將起到積極作用。”萊西市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作人員說道。

　　他告訴記者，第二十三條規(guī)定主要在于舉證負(fù)擔(dān)的分配上，而不是責(zé)任的承擔(dān)。按照法律的一般原則，“誰主張誰舉證”，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)要承擔(dān)舉證責(zé)任。由于一些商品和服務(wù)技術(shù)含量高，消費(fèi)者維權(quán)困難。部分省市的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例和實(shí)施消法辦法中做出過難于檢測(cè)、鑒定的，由經(jīng)營(yíng)者舉證的規(guī)定。新“消法”總結(jié)地方立法經(jīng)驗(yàn)，借鑒國(guó)際有關(guān)制度，做出了有利于消費(fèi)者的特殊情形下的舉證分配規(guī)則。今后，對(duì)于一些耐用的、技術(shù)含量高的商品和服務(wù)，在六個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵產(chǎn)生爭(zhēng)議的，舉證責(zé)任由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。

　　商家違約，消費(fèi)者可要求賠償。