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　　1961年，日本歌手三波春夫在一次演出時(shí)說(shuō)了一句“顧客就是上帝”，盡管事后受到各界的嚴(yán)厲批判，認(rèn)為藝術(shù)創(chuàng)作不應(yīng)簡(jiǎn)單迎合大眾意志，卻在企業(yè)界和商界得到了巨大反響，并被服務(wù)業(yè)迅速追捧為口號(hào)。此后的很多年，消費(fèi)者主權(quán)被認(rèn)為是市場(chǎng)中最重要的影響力量，其權(quán)利之一，就是有權(quán)得到公平的價(jià)格和選擇。

　　在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)環(huán)境是越來(lái)越安全還是越來(lái)越糟糕?消費(fèi)領(lǐng)域糾紛不斷，日用品、食品安全事件層出不窮，讓消費(fèi)者糾結(jié)，也讓企業(yè)困惑。官方的回答超越了這種情緒的相對(duì)性：建立以消費(fèi)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)，需以消費(fèi)者權(quán)益保障為前提。

　　1994年1月1日，我國(guó)首部《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式施行，成為消費(fèi)者權(quán)益保障的里程碑式事件。今年3·15，我們迎來(lái)了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“首修”后的“首秀”，很多新變化讓我們驚喜不已。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，2013年全國(guó)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴20454件，占銷售服務(wù)投訴量的52.4%。3·15后，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物開(kāi)始有了“后悔權(quán)”，7天無(wú)理由退換從網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的自律準(zhǔn)則上升到了具有法律效力的消費(fèi)法規(guī)層次。

　　作為當(dāng)代公害，垃圾短信每一天都在侵?jǐn)_我們的生活。截至2013年三季度，中國(guó)手機(jī)用戶已超過(guò)12億，其中大多數(shù)遭遇過(guò)廣告短信騷擾。新消法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

　　裝修維權(quán)舉證難?鑒定費(fèi)用太高?新消法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的耐用商品或裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生糾紛的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相關(guān)舉證責(zé)任。