網上買了大件家具，快遞員卻把貨物放在了樓下?阿里巴巴旗下天貓昨日宣布，在全國100個試點城市的主城區推行網購 家裝 “免費配送、上門安裝”服務，未來還將有更多的品牌商家和更多的城市加入到這項服務中來。
第三方機構的調查結果顯示，消費者網購 家裝 大件時，貨物被扔到樓下不再搬運，甚至要到物流點自提，需要自己想法解決或二次收費才能搬到家中，本來是為了便宜卻遭遇坎坷，不但成本上升，身心也備受摧殘。
實際上，網購 家裝 與一般日用產品不同, 無法使用傳統電子商務常規的快遞配送，免費按時送貨上門與安裝看似簡單，實則是在物流資源與經驗積累的基礎上，與多方具有服務能力的社會各界力量聯動起來的成果。只有解決送貨到家和安裝到位這兩大難題，網購 家裝 市場才能圖謀自己的電商藍海。中國電子商務研究中心曹磊認為，如何集合社會化服務商的力量來解決家具行業對物流運輸和安裝售后的需求，成為發展網購 家裝 、特別是家具這類大型物件的頭等大事。
從3月10日“天貓春季裝修節”開始，天貓將全網獨家推出“100個城市主城區免費送貨入戶安裝”服務。在百個城市范圍內，凡是在天貓上購買參加此次裝修節的家具產品，都將享受按時免費送貨上門、由專業的團隊進行免費安裝等項目，具體包括了長途干線運輸、同城配送、搬上樓進入戶門，并提供拆包、拼接、擺位、安裝等個性化服務。
據悉，天貓 家裝 推出的該項服務在行業尚屬首例。天貓具體的操作手法是，在菜鳥網絡的物流數據平臺上，將長途干線的物流運輸服務商、同城配送的支線運輸服務商以及最終端的送貨入戶、安裝服務進行鏈接和整合，實現干線支線安裝打包一體化的服務模式，對于物流質量和終端服務質量有著最大的控制和監督作用，把網購 家裝 “最后一公里”和消費者安裝的難題一攬子解決掉，從而提升購物體驗。
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