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　　買房裝修本是喜事，然而真正裝修起來(lái)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力不說(shuō)，說(shuō)不定還要受一肚子氣。2013年，市工商部門12315共受理裝修投訴62件，從裝修前的合同簽訂，到裝修后的質(zhì)量保障，都是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。

　　問(wèn)題一：無(wú)牌裝修隊(duì)，看上去很美好

　　在所有受理的投訴糾紛中，四成左右的被投訴對(duì)象為無(wú)資質(zhì) 家裝 公司，其中包括“馬路游擊隊(duì)”和無(wú)照無(wú)證的“偽”裝飾公司。由于這些對(duì)象沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，沒(méi)有法人，消費(fèi)者想要維權(quán)非常困難。

　　去年3月份，剛拿到新房的市民金先生“貨比三家”，選擇了報(bào)價(jià)最低的一 家裝 潢裝飾公司，水電、木工、油漆等打包價(jià)格共計(jì)150000元。本以為撿了大便宜，沒(méi)想到這成了金先生新房裝修“噩夢(mèng)”的開(kāi)始。

　　“半年多下來(lái)，我一共支付了186000元，對(duì)方每次都說(shuō)是材料、人工漲價(jià)，不付錢就無(wú)法繼續(xù)裝修。”由于沒(méi)有按對(duì)方的要求付款，去年底，裝修公司在沒(méi)有完工的情況下擅自撤出，“當(dāng)初150000元的價(jià)格是合同上簽好的，怎么能說(shuō)變就變?”由于當(dāng)事的裝修公司掛靠在別家名下，自身無(wú)牌無(wú)證，工商部門建議金先生通過(guò)法律途徑解決。對(duì)于這樣的結(jié)果，他很是無(wú)奈：“當(dāng)初要是不貪便宜，也就沒(méi)這些倒霉事了。”

　　問(wèn)題二：合同不規(guī)范，消費(fèi)者吃啞巴虧

　　裝修具有很強(qiáng)的專業(yè)性，消費(fèi)者如果只是一知半解，處于強(qiáng)勢(shì)的裝飾公司很容易在合同中“做文章”。在工商部門處理的投訴中，有相當(dāng)一部分消費(fèi)者是在合同中被對(duì)方鉆了空子，發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，只能“啞巴吃黃連”。

　　去年9月，市民胡女士在某地板品牌的促銷活動(dòng)中，訂購(gòu)了60平方米的實(shí)木地板，單價(jià)為199元/平方米。在付了10000元后，對(duì)方表示如果不用楞子則免費(fèi)安裝，打楞子則需付楞子錢與工錢，此外貼腳線由胡女士自行購(gòu)買，乍聽(tīng)之下，胡女士對(duì)該品牌的細(xì)致介紹很滿意，然而收到對(duì)方的尾款清單時(shí)，胡女士傻了眼。

　　“安裝的費(fèi)用很高，算下來(lái)，這地板一點(diǎn)都沒(méi)優(yōu)惠。”由于胡女士已經(jīng)簽了合同，對(duì)方在接受調(diào)解時(shí)表示，并未多收安裝費(fèi)，如果消費(fèi)者不滿意，可選擇不安裝。面對(duì)已經(jīng)安裝好的地板，胡女士只能“捏著鼻子”選擇付錢安裝。

　　問(wèn)題三：偷工減料，售后服務(wù)跟不上

　　根據(jù)國(guó)家規(guī)定，目前國(guó)內(nèi)家庭裝修的保修期最少為兩年，但一些裝飾企業(yè)為了不影響利潤(rùn)，并不遵守這一規(guī)定。在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，售后服務(wù)跟不上，成為消費(fèi)者投訴的重要原因。

　　“房子裝潢了不到一年，地磚縫里一直在滲水，哪里有新房的樣子!”去年5月，程女士一家搬進(jìn)了新房，沒(méi)多久問(wèn)題就接踵而來(lái)。“先是壁紙起翹，然后衛(wèi)生間的瓷磚破裂，年前更嚴(yán)重，地上開(kāi)始滲水了。”然而對(duì)于程女士家中的情況，裝修公司只是以下水道不通為理由搪塞。為了能過(guò)個(gè)好年，程女士自掏腰包找來(lái)了維修工，工人檢查后表示，下水道并沒(méi)有堵，放熱水管在當(dāng)初安裝時(shí)有問(wèn)題。在事實(shí)面前，裝修公司無(wú)法抵賴，卻遲遲不回應(yīng)。直到上個(gè)月，才派人到程女士家中維修。

　　消費(fèi)提示：市場(chǎng)混亂，選擇時(shí)要擦亮眼

　　春節(jié)過(guò)后，家庭裝修進(jìn)入旺季。一些無(wú)資質(zhì)的裝修公司、“游擊隊(duì)”充斥市場(chǎng)，致使消費(fèi)者的合法權(quán)益常常受到侵害。對(duì)此，工商部門提醒，消費(fèi)者在選擇環(huán)節(jié)就要“擦亮”雙眼，如果已經(jīng)簽訂合同，想要維權(quán)并不容易。

　　工商部門12315工作人員表示，消費(fèi)者在 家裝 時(shí)，不能選證照不齊的公司，更不能聽(tīng)信口頭承諾，合同文本務(wù)必將報(bào)價(jià)、工程變更、設(shè)計(jì)、驗(yàn)收、保修和裝修公司答應(yīng)的優(yōu)惠條款等納入其中。此外，合同中應(yīng)與裝修公司協(xié)商付款方式，盡量采取少付多期的方式，首款要少付，尾款要留多，最好是做多少付多少，以免權(quán)益受侵害時(shí)陷入被動(dòng)。