色差、產(chǎn)品實際用料與原材料不符等是消費者在選購地板安裝過程中最常見的困擾。而市場上形形色色、價位不一的地板，更讓消費者眼花繚亂。據(jù)工商部門受理的 家居 建材類申訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計，地板色差糾紛成為投訴新熱點。由于地板色差沒有國家標準，商家經(jīng)常以地板材質(zhì)或生產(chǎn)工藝為由推脫責任。為維護消費者的合法權益，昨天，工商部門發(fā)布“12315”消費警示：地板選購需防色差糾紛，并提醒消費者選購地板注意事項。
目前錫滬路、廣益路是建材市場較為集中區(qū)域。從崇安工商分局了解到， 家居 建材類申訴案件的數(shù)量呈快速增長趨勢，其中地板色差成為投訴新熱點。據(jù)統(tǒng)計，去年共受理了124起，占總量的13%。
今年1月，消費者龔某通過“12315”申訴，他在店面看的地板顏色與安裝工送來的地板顏色存在明顯色差，但商家認為色差不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，是由木材本身特性決定，不可避免，消費者不滿意可換同等價位的其他地板或者補充差價選購其他檔次的地板。可龔某認為商家存在欺詐行為，要求商家退貨并賠償造成延誤裝修工期的損失。最終，經(jīng)工商工作人員多次溝通調(diào)解，由商家負責更換一款稍高檔次的地板，且不收取差價。
“色差指的是在鋪設后的一整片地面中，色調(diào)或深或淺，而不是同一塊木板上出現(xiàn)顏色深淺不一的現(xiàn)象。”市建材協(xié)會負責人說，實木地板系天然原木加工而成，樹木的根部和枝干部、向陽面和背陽面之間都會存在顏色差異，所以實木地板本身有色差屬不可避免。另外，目前國家對地板沒有關于色差方面的要求和標準，而且由于材質(zhì)或技術工藝等因素，色差問題很難一味認定為產(chǎn)品質(zhì)量問題。特別是一些地板廠家，會將一些有蟲眼、裂紋的劣質(zhì)地板當好地板賣，為了掩蓋缺陷，在上漆時將地板涂上深色，然后用電腦處理出新的木紋，使得地板看上去沒色差。
工商部門表示，根據(jù)消費者權益保護法的有關規(guī)定，在消費者指定特定色澤地板的情況下，如果商家提供的地板存在色差而沒有告知消費者，那么商家的行為就侵犯了消費者的“知情權”，給消費者造成財產(chǎn)損失的，應按消費者的要求以更換、退貨、賠償損失等方式承擔民事責任。如果故意以色差名義以次充好，則構成欺詐，消費者有權要求增加賠償其所受到的損失。
“挑選地板時，不要認為顏色統(tǒng)一就是好地板。其實看似色差小、顏色統(tǒng)一的地板很可能存在貓膩。”工商有關負責人說，消費者在選購安裝地板時，應就地板品牌、型號、批次等與商家約定，盡量確保商家足量提供同一型號、同一批次的地板，避免明顯色差。簽訂合同時，注意商家慣用的“地板一經(jīng)鋪裝，概不負責”等霸王條款，可以通過拍照、留樣等方式固定證據(jù)，防范糾紛。
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