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　　選購地板時，色差問題常困擾消費者。

　　昨日在陰雨中，記者來到錫滬名品城，有商戶介紹說，每年“五一”、“十一”才是 家裝 建材銷售旺季，因此不少商戶目前剛過完年趁著淡季抓緊裝修攬客。

　　崇安工商分局工作人員錢敏介紹說，眾所周知，錫滬路上云集大小 家居 建材店多達15家，市場份額占無錫市場的八成以上，不乏錫滬名品城、華夏 家居 港等大店。因為量大集中， 家裝 建材方面的消費者投訴也相應(yīng)不少，僅去年崇安工商分局就接到124件投訴，占總商品投訴量的13%。而統(tǒng)計近3年的 家裝 建材類投訴，地板色差問題是相對集中的熱點。

　　工商部門還介紹了相關(guān)典型投訴案例，就如何選購地板為市民支招。

　　【典型案例】

　　日前，市民龔先生通過“12315”熱線申訴，反映其在參加某品牌地板促銷活動中，以特價190元/平方米購買了原價600元/平方米的實木地板。地板送達后，他發(fā)現(xiàn)和自己在促銷活動中選購的地板存在明顯色差，遂找到商家理論。商家認(rèn)為，色差不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，是由木材本身特性決定的，不可避免，消費者如果不滿意可以換同等價位的其他地板或者補差價選購其他檔次的地板。消費者認(rèn)為商家存在欺詐行為，要求商家退貨并賠償因此造成延誤裝修工期的損失。經(jīng)工商工作人員多次調(diào)解，最終由商家負(fù)責(zé)更換一款稍高檔次的地板，且不收取差價。

　　【選購支招】

　　為避免地板色差問題導(dǎo)致消費糾紛，影響裝修工期或居室整體美觀，消費者在選購安裝地板時，請注意以下幾點：1、選購地板前，要明確地板質(zhì)量、鋪裝方法、保修承諾以及需求量等信息，并就地板品牌、型號、批次等與商家約定，盡量確保商家足量提供同一型號、同一批次的地板，避免明顯色差。2、盡量選擇品牌知名度高、信譽好的地板，簽訂合同時，注意拒絕商家慣用的“地板一經(jīng)鋪裝，概不負(fù)責(zé)”等霸王條款，選購?fù)戤吅罂梢酝ㄟ^拍照、留樣等方式固定證據(jù)，防范糾紛。3、收貨時盡量親自及時驗收，確定收到地板的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、花色等與當(dāng)初選購要求一致。4、要注意保留相關(guān)證據(jù)，包括票據(jù)、合同或協(xié)議等，出現(xiàn)糾紛后，應(yīng)及時與商家溝通或者向有關(guān)部門咨詢、投訴，依法理性維權(quán)。

　　【法規(guī)護航】

　　由于目前國家對地板沒有關(guān)于色差方面的要求和標(biāo)準(zhǔn)，而且由于材質(zhì)或技術(shù)工藝等因素，色差問題很難一概認(rèn)定為產(chǎn)品質(zhì)量問題，甚至有些色差確難避免。因此出現(xiàn)色差問題時，往往公說公有理，婆說婆有理。但是，這并不意味著出現(xiàn)此類糾紛時，消費者就束手無策。

　　首先，《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。在消費者指定特定色澤地板的情況下，如果商家提供的地板存在色差而沒有告知消費者，那么商家的行為就侵犯了消費者的知情權(quán)，給消費者造成財產(chǎn)損失的，應(yīng)按消費者的要求以更換、退貨、賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。如果故意以色差名義以次充好，則構(gòu)成欺詐，消費者有權(quán)要求增加賠償其所受到的損失。

　　其次，新修訂后的《消費者權(quán)益保護法》今年3月15日起實施，對比新老消法，對經(jīng)銷以次充好、不合格商品的商家的處罰力度是不一樣的，老法是沒收違法所得、處以違法所得1倍以上5倍以下罰款，新法是1倍以上10倍以下罰款，而如沒有違法所得，老法是處以1萬元以下罰款，新法改為處以50萬元以下罰款。新法處罰力度明顯更強，商家違法成本大大增加。