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　　木地板鋪設(shè)不久起拱變形了;墻面瓷磚不到一個(gè)月就發(fā)黃了;裝修合同中對(duì)裝修公司不利的條款被刪除了;保修期內(nèi)裝修公司以種種理由拒絕維修……你是否碰到過這些問題?

　　昨天，省工商局公布了 家裝 領(lǐng)域最常見的三大消費(fèi)陷阱。另外，今天起，針對(duì) 家裝 建材行業(yè)的消費(fèi)侵權(quán)行為，省工商局和消保委公開征集日常裝修施工、家具定制、建材 家居 商品購(gòu)買等環(huán)節(jié)遇到的三種行為：“霸王條款”、不公平不合理的合同條款;各類 家裝 行業(yè)“潛規(guī)則”;假冒偽劣、虛假宣傳、欺詐等違法行為。

　　●材料、合同、保修成 家裝 糾紛重災(zāi)區(qū)

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年全省工商系統(tǒng)共受理 家居 裝修類消費(fèi)投訴3307件。其中，涉及質(zhì)量問題1035件，合同糾紛問題175件，售后服務(wù)338件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失374.52萬元。裝修材料不合格、裝修合同不規(guī)范、維修保障難成為 家裝 建材消費(fèi)投訴三大焦點(diǎn)。

　　焦點(diǎn)一：裝修材料不合格，服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。

　　記者從省工商局了解到，涉及質(zhì)量問題的消費(fèi)投訴主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：裝修材料不合格，特別是板材、瓷磚、衛(wèi)浴、地板、油漆等建材質(zhì)量問題較為突出;裝修公司不按規(guī)范施工，導(dǎo)致水、電等隱蔽工程出現(xiàn)質(zhì)量問題，導(dǎo)致發(fā)生地板被淹、電線短路等問題糾紛;工程質(zhì)量不合格，如地板安裝不平、油漆起泡、瓷磚空鼓、玻璃爆裂、衛(wèi)生間滲水等問題。

　　焦點(diǎn)二：裝修合同不規(guī)范，履行約定不到位。

　　在 家裝 合同方面，也存在消費(fèi)陷阱，出現(xiàn)糾紛的也不在少數(shù)。

　　裝修公司與消費(fèi)者簽的裝修合同不夠規(guī)范，特別是在大型裝修特賣活動(dòng)時(shí)，裝修公司首次編制預(yù)算時(shí)故意隱瞞，以低價(jià)吸引消費(fèi)者，收取定金，但在簽合同時(shí)，承諾與實(shí)際情況不符，裝修公司在合同中不斷提出增加項(xiàng)目，施工過程中也不斷增加工程項(xiàng)目，額外增加費(fèi)用;

　　還有商家不按合同履行約定，裝修時(shí)使用的材料與合同約定的不符，在裝修的過程中出現(xiàn)以次充好，以假充真等;

　　此外，商家不按合同約定和規(guī)定時(shí)限進(jìn)場(chǎng)施工，特別是定制加工材料，如淋浴房、定制門、櫥柜、大理石等，消費(fèi)者在付完訂金后，經(jīng)營(yíng)者不能按時(shí)進(jìn)場(chǎng)施工，影響施工進(jìn)度，造成消費(fèi)糾紛。

　　焦點(diǎn)三：裝修準(zhǔn)入門檻低，維修難保障。

　　在 家裝 完成后，消費(fèi)者在保修環(huán)節(jié)也常常會(huì)碰到商家刁難。保修期內(nèi)出現(xiàn)問題，裝修公司故意拖延或以種種理由不給維修，甚至有的公司人去樓空;收了全款只施工了一半裝修人員就跑了，成了“半拉子”工程等，使得消費(fèi)者處于維修難保障的境地。

　　省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于 家裝 行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低，從業(yè)人員無證上崗、無證掛靠和非法掛靠現(xiàn)象突出，不少裝潢公司在收取客戶費(fèi)用后，把工程移交給施工隊(duì)自負(fù)盈虧，并將日后的保修責(zé)任也轉(zhuǎn)給施工隊(duì)負(fù)責(zé)，這些“游擊隊(duì)”裝修隊(duì)伍沒有從事 家裝 資格，出現(xiàn)問題，造成消費(fèi)者維權(quán)難等問題。

　　●省工商征集 家裝 建材領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)行為

　　為進(jìn)一步營(yíng)造安全放心的 家裝 建材領(lǐng)域消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)公平的市場(chǎng)交易秩序，省工商局、省消保委決定即日起至3月15日，在全省范圍內(nèi)公開征集 家裝 建材領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)行為，并接受相關(guān)舉報(bào)。

　　征集的范圍是消費(fèi)者在日常裝修施工、家具定制、建材 家居 商品購(gòu)買等環(huán)節(jié)遇到的以下三種行為：1.“霸王條款”、不公平不合理的合同條款;2.各類 家裝 行業(yè)“潛規(guī)則”;3.假冒偽劣、虛假宣傳、欺詐等違法行為的舉報(bào)。

　　消費(fèi)者反映上述情況時(shí)請(qǐng)一并提供合同、票據(jù)憑證、圖片資料等有關(guān)材料，提供明確的舉報(bào)對(duì)象和基本事實(shí)，并提供初步證據(jù)。舉報(bào)屬實(shí)的，將按照有關(guān)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。