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　　從一個(gè)消費(fèi)者的角度來(lái)看，支付寶其實(shí)是幫實(shí)體零售解決了一個(gè)問(wèn)題，提升了消費(fèi)者體驗(yàn)。

　　今年的“雙12”，戰(zhàn)火從線(xiàn)上燒到線(xiàn)下，阿里巴巴聯(lián)合包括世紀(jì)聯(lián)華、物美、全家、萬(wàn)寧、85℃、海底撈、必勝客等在內(nèi)的多家大賣(mài)場(chǎng)、便利店及連鎖店，發(fā)起使用支付寶錢(qián)包付款即可享受全商品5折優(yōu)惠的活動(dòng)，最高上限為50元。雖然這讓實(shí)體店吸引了大批客流，但在實(shí)際的操作過(guò)程中還是狀況頻出，包括大規(guī)模WIFI與網(wǎng)絡(luò)故障，造成收銀遇阻及部分棄單現(xiàn)象，不得不引起業(yè)內(nèi)反思。

　　對(duì)于這一次的“雙12”現(xiàn)象的爭(zhēng)議在于，它對(duì)于實(shí)體零售業(yè)來(lái)說(shuō)究竟是“利大于弊”還是“弊大于利”：實(shí)體店鋪引進(jìn)支付寶，究竟是幫了自己，還是給他人做嫁衣裳?

　　其實(shí)，我個(gè)人認(rèn)為，這已經(jīng)是一個(gè)答案很明顯的問(wèn)題。因?yàn)椋@么些年來(lái)，實(shí)體零售商對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解已經(jīng)有了質(zhì)的提升。很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，之前的網(wǎng)店業(yè)績(jī)不佳，新的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)也沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。通過(guò)反思，他們認(rèn)識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)既不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也不是簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)渠道，而是一個(gè)萬(wàn)物共生的新生態(tài)環(huán)境。因此，不論實(shí)體零售商，還是電商都應(yīng)想辦法融入其中，并找到自己的價(jià)值和生存方式。其實(shí)，這也就是我們當(dāng)下經(jīng)常說(shuō)的O2O模式。

　　對(duì)于零售業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該以一種開(kāi)放的心態(tài)看待與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系。消費(fèi)是一種復(fù)合行為，有時(shí)在線(xiàn)上，有時(shí)在線(xiàn)下，有的東西最好在線(xiàn)上買(mǎi)，有的東西則必須在線(xiàn)下買(mǎi)，關(guān)鍵看誰(shuí)能更好地滿(mǎn)足消費(fèi)需求。因此，所謂的“消費(fèi)轉(zhuǎn)移”其實(shí)是一種雙向的流動(dòng)，不要只看到消費(fèi)者對(duì)線(xiàn)上趨之若鶩，也要看到消費(fèi)者對(duì)于線(xiàn)下零售渠道的依賴(lài)，并且近年來(lái)還有部分消費(fèi)者有重歸實(shí)體店的傾向。

　　接下來(lái)，實(shí)體零售業(yè)要做的，就是服務(wù)好自己的這群顧客，不要讓他們流失。擱置線(xiàn)上線(xiàn)下之爭(zhēng)，耐心做好自己的商品、業(yè)態(tài)、價(jià)格、服務(wù)和體驗(yàn)的提升才是王道。也正是在這個(gè)層面上，我們可以明顯地看到支付寶的作用——對(duì)于提升消費(fèi)者體驗(yàn)的價(jià)值。

　　相信很多人和我一樣體驗(yàn)過(guò)便利店、超市的麻煩，其中排長(zhǎng)隊(duì)結(jié)賬這一點(diǎn)尤其嚴(yán)重，沒(méi)有零錢(qián)找零就更加雪上加霜。同時(shí)相信很多人也已經(jīng)和我一樣嘗試過(guò)支付寶支付的便利：打開(kāi)，掃碼，支付，完畢。快捷，方便，特別是無(wú)須找零。所以從一個(gè)消費(fèi)者的角度來(lái)看，支付寶其實(shí)是幫實(shí)體零售解決了一個(gè)問(wèn)題，提升了消費(fèi)者體驗(yàn)。

　　當(dāng)然，從今年“雙12”的試水狀況來(lái)說(shuō)，確實(shí)還有很多問(wèn)題亟待解決。但是我們應(yīng)該確信的一點(diǎn)是，這些問(wèn)題都只是“時(shí)間問(wèn)題”，因?yàn)樗鼈円呀?jīng)有解決方案。

　　業(yè)內(nèi)人士在回顧與總結(jié)實(shí)體零售商的互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐時(shí)認(rèn)為，“零售業(yè)對(duì)新時(shí)代的零售業(yè)已經(jīng)有了一個(gè)全新的‘再認(rèn)識(shí)’，那就是零售商已不再具有信息優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)零售企業(yè)的邊界正在消失，一個(gè)平等開(kāi)放的零售業(yè)正在到來(lái)，因此只有那些具備平等、開(kāi)放、協(xié)作和分享精神的企業(yè)才能存在和發(fā)展。”我非常認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)，也期待零售業(yè)由此走向新生。