發(fā)布時間:2014-12-1 10:44:40 來源:中國經(jīng)營報 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
從成為阿里巴巴O2O模式戰(zhàn)略合作伙伴、被上市公司金螳螂收購，到“雙十一”成交額破億元， 家裝 e站今年可謂快馬加鞭。
“2015年 家裝 e站計劃在2000個城市開設(shè)體驗店，在全國的重點城市建設(shè)50個中心倉，讓F2C的模式覆蓋到 家裝 e站所覆蓋的每一個城市。”對于未來， 家裝 e站顯得雄心勃勃。
但是，在快速發(fā)展的背后，問題逐步浮現(xiàn)出來。
“ 家裝 e站的核心競爭力是對中小 家裝 隊伍的整合。”一位業(yè)內(nèi)人士在接受《中國經(jīng)營報》記者采訪時稱，“但隨著 家裝 e站的快速發(fā)展，他有能力管好這么多新增的人員嗎?”
這也是業(yè)內(nèi)普遍的疑問。有分析師向記者表示，最終還要看他們管理的能力如何。“ 家裝 e站的模式與齊家網(wǎng)不同，他們需要對旗下的施工隊進行足夠的管理，確保服務(wù)質(zhì)量。”
這將成為該公司能否在快速發(fā)展中站穩(wěn)腳跟的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，既可以讓投資者快速接觸服務(wù)商，也能快速將他們拋棄。
快速發(fā)展
“雙十一”，讓很多人看到了 家裝 行業(yè)O2O模式的潛力。
家裝 e站可謂占得先手者，“ 家裝 e站是最早部署天貓戰(zhàn)略的企業(yè)，這樣一家互聯(lián)網(wǎng) 家裝 公司，兩年前還是行業(yè)的‘另類’，如今依托天貓已完成逆襲，形成自己的品牌影響力，截至目前，已在全國簽約了260多家城市，迅速布局全國 家裝 市場。并被裝飾巨頭金螳螂10億元收購，成為金螳螂旗下品牌，在天貓上的銷售額實現(xiàn)季度過億元。”在宣傳稿中，天貓如此介紹 家裝 e站。
而 家裝 e站在今年“雙十一”的表現(xiàn)也令人驚訝，成交額破億元。
它的模式其實并不復(fù)雜，簡單來說就是“全國首家推出標準設(shè)計、標準主材、標準施工的線上購物與線下體驗一站式 家裝 服務(wù)交易平臺。”通過線上購物和線下體驗的O2O模式， 家裝 e站近年來發(fā)展迅猛，并在今年4月正式被金螳螂收購。
“供應(yīng)鏈整合上，憑借金螳螂多年在公裝領(lǐng)域的優(yōu)勢，去掉中間環(huán)節(jié)直接簽約主材廠家，實現(xiàn)F2C模式，導(dǎo)致主材價格比傳統(tǒng) 家裝 公司低30%以上。”在“雙十一”的宣傳稿中，天貓如此介紹。
“金螳螂是中國建筑公裝的領(lǐng)頭羊， 家裝 e站和金螳螂合資后，迅速重新整合了主材供應(yīng)鏈，加快了F2C的落地速度，大大提升了主材包的市場競爭力;金螳螂對于公裝施工有一套非常嚴格的標準，更是自創(chuàng)了50/80施工服務(wù)體系，這些都已經(jīng)被 家裝 e站所借鑒，并且運用到施工環(huán)節(jié)中;金螳螂本身更是有強大的設(shè)計、營銷、培訓(xùn)、管理體系，這些都可以幫助 家裝 e站快速更好的發(fā)展。”上述 家裝 e站人士對金螳螂的收購如此評價。
整合隱憂
但是快速發(fā)展的背后， 家裝 e站的隱憂開始浮現(xiàn)：人員整合。
“我們認為 家裝 就是一個服務(wù)業(yè)。”一位業(yè)內(nèi)人士說，“撥開外皮，最終比拼的是服務(wù)質(zhì)量。”
而服務(wù)就需要人。“ 家裝 是一個長期與客戶打交道的行業(yè)，這與 家居 還不一樣。 家居 與客戶的接觸也不過數(shù)日， 家裝 的工作人員，與客戶接觸的時間可能長達幾個月， 需要不斷地與客戶進行交流。在這樣的情況下，人員的素質(zhì)就非常重要。有一些企業(yè)，進行了多年的人員培養(yǎng)，自有一套體系在。而 家裝 e站的問題是，他發(fā)展太快了，可能來不及對人員進行充分的培養(yǎng)，可能也沒辦法進行足夠的整合。”上述業(yè)內(nèi)人士稱。
這也是業(yè)內(nèi)普遍擔(dān)心的一個問題。此前，在團購網(wǎng)站非常紅火的時候，一些企業(yè)以火箭般的速度進行擴張，但是最終卻不得不在大量客戶投訴、人員出問題的情況下進行洗牌，而最終成為行業(yè)的落后者。
家裝 e站也意識到了這個問題。據(jù)上述 家裝 e站的人士介紹，他們有一整套體系，對旗下施工人員進行規(guī)范。
“ 家裝 e站快速發(fā)展的背后是一整套的支撐體系。”上述 家裝 e站的人士表示，“施工服務(wù)是 家裝 服務(wù)的命根， 家裝 e站設(shè)計了一整套對于施工工人的培訓(xùn)、認證體系， 設(shè)計了晉升體系，在晉升的過程中，除了工作量的考核、技能的考核外更需要消費者的‘評價’考核，所有消費者的‘評價’都是在線的和真實的，綜合這些將會成為一個施工工人晉升的條件和標準。”
她具體介紹了 家裝 e站如何通過付款模式的改革，對施工人員進行管理。“在 家裝 e站的施工包部分，工程款e站與工長各收取50%。在施工過程中消費者按節(jié)點付款，消費者直接付款給工長，這就大大縮短了工長收取工程款的時間。施工完成一項，消費者滿意，直接付款給工長，工長可以直接快速拿到錢，而且因為是消費者直接付款，所以工人一定會把消費者給服務(wù)好。在傳統(tǒng) 家裝 中，工長收取工程款的時間是半年甚至一年。”
此外，她表示 家裝 e站還設(shè)計了可視化標準體系。“ 家裝 e站把施工分為了N個節(jié)點，每個施工環(huán)節(jié)均實行‘可視化標準’，即用簡單的圖形告訴消費者施工操作的對和錯，消費者自己就可以判斷;未來消費者還可以通過手機在線隨時監(jiān)測自己家里的裝修情況。”
不過，她也承認，新的規(guī)則仍然在制定中，估計明年能夠逐步完善后嘗試。
而從模式上看，盡管有種種規(guī)范，是否能落實，執(zhí)行情況如何，仍然是未知數(shù)。
“對 家裝 行業(yè)來說，O2O的整個過程剛剛開始。”天貓 家裝 汽車類總監(jiān)韓操對記者表示，“在這個過程中，企業(yè)是先進行快速擴張再進行整合，還是穩(wěn)健發(fā)展，每個企業(yè)有自己的選擇。天貓是一個平臺，允許多樣化的企業(yè)存在。”
而在這個過程中，消費者也會選擇用腳投票。網(wǎng)絡(luò)使消費者能夠快速接觸一個企業(yè)和一個消費模式，但是如果用戶體驗不佳，這些消費者也將毫不留情地選擇拋棄。幾年前，多家團購網(wǎng)站的紅火與落寞，無疑是很好的案例。
自建渠道?
除了整合之外，另一個值得關(guān)注的點是， 家裝 e站會否在天貓之外，自建線上渠道?
對此，上述 家裝 e站人士的回答是：“ 家裝 e站是阿里O2O戰(zhàn)略合作伙伴，在 家裝 e站的發(fā)展進程中，天貓給予了大力的支持。目前還沒有計劃，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要再來考慮，但天貓始終都會是 家裝 e站重要的合作伙伴和銷售平臺。”
“我相信 家裝 e站也想清楚了。”上述業(yè)內(nèi)人士坦言，“在天貓上發(fā)展，只是一個中短期的策略，未來應(yīng)該是會考慮自建渠道的。”
與其他在天貓的企業(yè)發(fā)展難題一樣：在發(fā)展初期，天貓是一個非常好的平臺，可以促進企業(yè)的快速發(fā)展。但隨著時間流逝，這一平臺可能最終會形成制約。
“我想天貓的人也是清楚的。不僅是 家裝 e站，很多企業(yè)和天貓都是互相利用的關(guān)系。”上述業(yè)內(nèi)人士說，“在天貓上開店，終究只是一個中短期的策略。隨著各方面的發(fā)展成熟，自建渠道很難避免。”
據(jù)記者了解，確實有企業(yè)表示自有的網(wǎng)絡(luò)渠道還沒有建立起來，沒有足夠的客流量，所以需要引入天貓這個平臺。“等我們自有的網(wǎng)絡(luò)平臺建立起來之后，我可以不玩了。”
但目前看來，至少在短期， 家裝 e站恐怕很難說出“不玩”，因為他們的線下仍然不夠強大。
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