古人云“得民心者得天下”，在今天競爭激烈的新常態市場中尤為如此。如果我們能夠得到顧客更多的認知與認可，那我們就能獲得更多的市場份額。因此現在許多紅木品牌企業營銷的方向也從過往單純的促銷到品牌營銷與文化營銷，也開始學會營造品牌影響力，以品牌口碑營銷去尋找新的潛在顧客。
那如何才能做好口碑營銷?這也成為了新常態下紅木行業的一個熱點話題，因此筆者根據自己的營銷經驗對此進行了總結與分享。
品牌口碑營銷是品牌建設的一部分，是以產品口碑為基礎的，任何一個有競爭力的品牌必然有過硬的產品質量，能夠在顧客購買后給予較好的體驗。但擁有產品質量的基礎口碑之后，怎么樣才能將這個口碑擴大與推廣，從而提升品牌影響力呢?在移動互聯網的時代下，筆者認為口碑營銷應該分為線上口碑營銷與線下口碑營銷。
抓好售前、中、后的線下形象口碑
線下口碑營銷主要是針對顧客在線下購買產品前、中、后對產品及服務的體驗來開展的營銷，通過更優的體驗來提升顧客對品牌及產品價值的認可度。
售前口碑營銷工作主要是指售前的各項準備工作，包括企業展廳裝飾、產品陳設、導購培訓等，此外，還有提升企業形象的企業宣傳片、形象宣傳畫冊、產品手冊等，這些工作做的層次水平也決定著品牌的形象與高度。
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售中口碑營銷工作主要是指在銷售過程中給客戶的各類體驗與服務，包括產品親身體驗、導購銷售介紹、服務接待溝通等，這些環節的工作是品牌軟實力給人的第一印象，決定著消費者對品牌及產品的認知。在這個競爭激烈的銷售市場中，要獲得好的口碑，不能太直接地銷售，而是更多地讓消費者去親身體驗，且導購介紹時以文化、知識分享的顧問式為主，讓顧客先認知、喜歡了再購買。
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售后口碑營銷工作主要是指銷售后給客戶的應有服務及增值服務，應有服務是指產品使用問題的及時解決及產品承諾的維護保養條款等，增值服務則是每個品牌不同的營銷策略，可以包括產品使用的定期回訪、節日問候祝福或禮品贈送、郵寄品牌畫冊或刊物等，甚至還有不少品牌成立了顧客會員俱樂部，不定期組織各類顧客喜歡的活動，讓顧客在服務中更加認可品牌，從而產生更多的轉介紹或二次購買服務。
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抓好搜索、微信、媒體的線上全網口碑
線上口碑營銷主要是品牌企業圍繞全互聯網所開展的、對品牌口碑提升的各類營銷工作。首先我們要先了解全互聯網的主要渠道，目前來說主要分為三大塊：各大搜索引擎、各大媒體平臺及微信。我們可以將線上口碑營銷工作分為：搜索口碑營銷、微信口碑營銷、媒體口碑營銷。
搜索口碑營銷是指品牌在各大搜索網站上的形象及評價，一個好的品牌除了線下形象好，線上形象也要與其品牌高度匹配。據中國互聯網信息中心統計，目前超過85%的網民有使用搜索網站的習慣，其中百度占了近60%的搜索市場，因此，企業的搜索口碑營銷應主要以百度為主，然后360等也適當關注。百度口碑營銷的工作包括建立品牌百度百科詞條，并在百度圖片、文庫、視頻等欄目發布企業相關形象資料，同時在百度知道、貼吧等互動平臺上發布各類討論話題并且正面引導與回答。這些都是大眾信任度極高的信息渠道，如果企業能夠在這些渠道上有較好的形象或評價，也可以提高顧客對品牌的信任度。
微信口碑營銷是指品牌在微信渠道上建立較好的形象。現在已經進入移動互聯網時代，朋友圈分享的信息與微信公眾平臺推送的信息已經成為了許多顧客獲取信息的主要渠道，且這些信息給用戶的信任度也比較高。因此，品牌企業應該建立自己的微信平臺，通過微網站等展示自己的實力形象，并通過有效地運營微信公眾號，為訂閱用戶提供有價值的微文分享，從而慢慢地將自己的品牌植入用戶心中，達到口碑營銷目標。
媒體口碑營銷是指通過媒體去傳播展現企業實力或核心競爭力，從而提高品牌曝光率及品牌影響力的一系列推廣。媒體在用戶的心目中，具有客觀性與權威性的認知印象，因此媒體的一些有策劃的軟性報道，可以大大提升顧客對品牌的認可。
總而言之，在當前新常態下，消費市場已經越來越理性，所以，品牌企業都應該重視品牌口碑。品牌口碑營銷，或許是當前較有效的營銷舉措，做好口碑營銷，必能讓品牌在市場競爭中獲得更多競爭力與商機。
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